Лечение причины заставит проблему исчезнуть
На этой неделе мы рассмотрим корень проблемы, также известный как основная причина. Этот принцип дизайна помогает нам задавать правильные вопросы, чтобы мы могли получить глубокое понимание проблемы.
Давайте рассмотрим проблему, которая может касаться большинства читателей, работающих в офисе. Боль в запястье. Чаще всего диагностируемая как туннельный синдром запястья(раздражение срединного нерва) или, возможно,болезнь Де Кервена(воспаление сухожилий, которое начинается с большого пальца и распространяется на запястье).
Первой реакцией большинства людей является покупка мягких ковриков для мыши и повязка на запястье, чтобы обездвижить его. Через несколько дней, когда обострение проходит, все возвращается к норме. Но неделю спустя все повторится снова … Не очень эффективный способ решить настоящую проблему.
В моем случае я решил искать корень проблемы и найти все возможные причины. Я провел исследования по теме, а также различные эксперименты, чтобы подтвердить, что работает, а что нет, в моем контексте. В конце концов, я узнал, что основной причиной является моя сидячая поза и малоподвижность. Боль в запястье была вызвана тем, что я не осознаю свое физическое поведение. Работа над осознанием помогла мне контролировать положение тела. Это более эффективный способ, чем просто сосредоточиться на успокоении симптомов, когда они появляются.
Люди склонны думать, что есть только одна причина конкретной проблемы. Большая часть человеческого общества подходит к решению проблем подобным образом. Возможно из-за пофигизма или из-за влияния окружающей среды, в которой они выросли. Поэтому у нас такое многообразие «неразрешимых» проблем.
К счастью для нас, есть способы сделать решение проблем более эффективным. Мы можем использовать наши мощные умы и проектировать мир вокруг нас.
Не имеет значения, если проблема, которую мы пытаемся решить, касается физического продукта, состояния здоровья, опыта обслуживания или цифрового интерфейса. Этот принцип дизайна нахождения первопричины фундаментален. Давайте посмотрим, как найти корень проблемы, чтобы мы могли исправить ее раз и навсегда.
Анализ основных причин
Анализ основной (коренной) причины — это метод решения проблем, используемый для выявления основных причин ошибок или проблем…
… Основная цель анализа основных причин: определить факторы, которые привели к характеру, величине, местоположению и длительности вредных последствий (результатов) одного или нескольких прошлых событий. А также определить, какие характеристики, действия, бездействия или условия необходимо изменить… (источник wikipedia)
Анализ основных причин позволяет нам понять проблемы с точки зрения их причин. Цель состоит в том, чтобы найти первое событие, вызвавшее все неприятности. Это избавляет нас от необходимости лечить симптомы, вместо того, чтобы устранять проблему.
Проблемы, с которыми мы сталкиваемся как дизайнеры и как люди, имеют много причин и в общем сложны. Найти основную причину легче сказать, чем сделать.
Тем не менее, существует простой (не обязательно легкий) способ найти основную причину, который вы могли бы использовать в следующий раз, когда столкнетесь с соответствующей проблемой.
Определение проблемы
Определите, что происходит, и конкретные симптомы. Чем лучше картина, которую вы можете нарисовать, тем легче будет найти основную причину.
Посмотрите на проблему с разных точек зрения. Поставьте себя на место всех, кто сталкивается с этой проблемой. Если возможно, пойдите и испытайте контекст. Нет ничего лучше, чем полевые исследования, чтобы запачкать свои руки.
Проанализируйте ситуацию полностью, прежде чем вы сможете рассмотреть причинные факторы. Поговорите с экспертами, которые связаны с проблемой, поговорите с «жертвами», у которых возникла проблема. Найдите доказательства, что проблема существует. Все это поможет вам лучше понять проблему.
Поймите проблему, прежде, чем вы сможете ее решить.
Каковы возможные причинные факторы
Определите наиболее очевидные причины проблемы. Копайте глубже и начинайте выявлять как можно больше причинных факторов. Посмотрите на цепочку событий, которые привели к этой проблеме. Были ли какие-либо конкретные условия или другие связанные с этим проблемы, которые привели к основной проблеме?
Углубитесь в проблему
Возьмите тяжелые инструменты и начните разбивать проблему на мелкие куски. Это поможет вам лучше понять и сфокусироваться на разных потенциальных причинах.
Запишите проблему, а затем рядом с ней начните писать пункты, которые составляют большую проблему. Продолжайте делать это до тех пор, пока вы больше не сможете разбивать ее на мелкие проблемы.
«Почему» приводит к прозрению
Метод «Пять почему» был разработан в 1930-е Сакити Тоёда — известным изобретателем и основателем корпорации Toyota Industries, которая позже станет Toyota Motor Corporation.
В названии метода число 5, потому что подразумевается, что, используя его вы углубляетесь в проблему и разделяете ее на пять уровней. Но в зависимости от контекста может быть, как больше, так и меньше «почему». Поэтому в заголовке написано «X Почему». Важным является подход углубления в проблему с ее детализацией.
Вот гипотетический пример.
- Почему ваша машина остановилась?
— Потому что колесо сломалось
- Почему колесо сломалось?
— Потому что я не пошел к механику этим утром.
- Почемувы не пошли к мастеру этим утром?
— Потому что я забыл.
- Почему вы забыли?
— Потому что не высветилось напоминание в моем мобильном телефоне
- Почему напоминание в вашем телефоне не отобразилось?
— Потому что я установил напоминание в десктопном приложении, а затем не синхронизировал его с моим телефоном.
Это показало, что первоначальная причина «колесо сломалось» на самом деле не была настоящей проблемой. Проблемы синхронизации приложения напоминания привели к этой цепочке событий.
Информация, полученная от использования метода пяти почему, может использоваться для добавления информации в диаграмму причин и последствий.
Диаграммы причин и последствий
Пример анализа причин и последствий | Lucidchart
Рисование схемы или диаграммы всех возможных причинных факторов и их последствий поможет вам получить целостный обзор. Для этой цели вы можете использовать графическую схему связей или елочную схему. Будь то на бумаге, белой доске или в цифровом виде. Смотря, что подходит вам. Цель состоит в том, чтобы записывать полученные результаты таким образом, чтобы вы могли видеть полную картину.
Вы должны увидеть все причины (корни), прежде чем сможете сосредоточиться на разрешении конкретной причины. Все связано. Правильный стратегический подход может сразу решить несколько причин. Чтобы иметь такой подход, вам нужно иметь хороший целостный обзор.
Корень проблемы
После определения причинных факторов настало время найти корень проблемы. Проведите итерацию с помощью указанных выше методов и сосредоточьтесь на конкретных факторах причины. Это позволит вам углубиться и найти реальную проблему, которая должна быть исправлена.
Мысли в заключение
Узнайте, действительно ли есть проблема. Убедитесь, что вы понимаете проблему как можно лучше. Изучите ее, проанализируйте и нарисуйте полную картину.
Сосредоточьтесь на стратегическом подходе, который может позволить вам иметь большее влияние на проблему при меньших усилиях. Обрежьте корень проблемы в нужном месте. Это может разобраться с несколькими другими причинными факторами и решить проблему.
Эта статья была вдохновлена книгой «Универсальные принципы дизайна» пера Уильяма Лидвелла.
Призыв к действию
Спасибо за внимание! Пишите мне в LinkedIn и Twitter.
Другие принципы дизайна
- Принципы дизайна: Организация информации в дизайне интерфейсов
- Принципы дизайна: Коллективный разум в работе над продуктом
- Принципы дизайна: Промахи, провалы и ошибки
- Принципы дизайна: Эффект IKEA
- Принципы дизайна: Черное и белое
- Принципы дизайна: Сверхнормальные стимулы
- Принципы дизайна: Когнитивный диссонанс
- Принципы дизайна: Корень проблемы
- Принципы дизайна: Знать, когда остановиться
- Принципы дизайна: Закон Хика — быстрое принятие решений
- Принципы дизайна: Сила протоптанных тропинок