Что определяет ценность?
Мы живем в мире со слишком большим количеством вещей. Как человек, который разрабатывает продукты, я постоянно испытываю экзистенциальный кризис в отношении создаваемых нами продуктов, как цифровых, так и физических. Эта вещь действительно помогает людям? Решаем ли мы реальную проблему? Действительно ли этот продукт или услуга лучшие в мире?
Независимо от последствий, можно с уверенностью сказать, что люди будут продолжать внедрять инновации. Нам нужно искать, исследовать и в конечном итоге продвигать ежедневно используемые продукты. Не только проводить итеративное усовершенствование существующих вещей, неизбежное при наличии достаточных ресурсов, но изобретать совершенно новые продукты.
В этой статье рассматривается вопрос, почему мы покупаем то, что покупаем, и как продукты изменяются для достижения прибыли. Каким образом некоторые продукты, так быстро достигают критической массы, в то время как другие терпят неудачу? Кто и как изобретает эти продукты? Это те вопросы, которые мы должны себе задавать, потому что понять историю продуктов и причину их успеха — это понять, как создавать продукты будущего. Понимание зачем вы создаете продукт поможет вам создавать прибыльные и вечные продукты. Ниже вашему вниманию представлены 10 заповедей хороших продуктов.
1. Они облегчают нежелательную задачу
Самый простой и очевидный способ придумать продукт или услугу — это сделать то, что люди не любят делать, проще, быстрее и эффективнее или вообще устранить проблему. Мы печатаем на клавиатуре, стреляем в людей из пулеметов, смешиваем еду в блендере и ездим на работу на машине, просто потому что эти вещи упростили стоявшие перед нами задачи.
Этот внешний, утилитарный подход к инновациям является хорошей отправной точкой для всех, кто хочет изобрести или улучшить продукт, или услугу. Изучая поведение или системы и выявляя проблемы, вы можете использовать как технологию, так и дизайн, чтобы улучшить продукт и / или сделать его более интуитивно понятным. Подумайте об этапах, связанных с выполнением конкретной задачи, и о том, как вы можете устранить некоторые из них, чтобы повысить эффективность. Amazon, Uber и Netflix — эти компании убрали посредника, что привело к упрощению пользовательского интерфейса и повышению прибыли.
Графический дизайн также является примером этого обращения к утилитарности. Если книга или веб-страница правильно спроектированы (типографика, лидинг, пробелы
2. Они имеют целенаправленную ценность
Отличные продукты не пытаются делать все. Они минимальны, и они обычно делают несколько вещей, очень хорошо. Я помню в начале был бум нативных приложений (и до сих пор продолжается), поэтому многие стартапы хотели создавать приложения «образа жизни», которые делают все. Недавно я работал над проектом и должен был отговаривать клиента от совершения этой критической распространенной ошибки. Ваш продукт не может быть одновременно сайтом поиска недвижимости, инструментом поиска компаний и социальной сетью. Люди не будут его использовать. Почему? Существует несколько причин, но основная заключается в том, что вы не можете делать все правильно. Люди не ищут рестораны с самым большим, самым эклектичным меню. Они загуглят «лучшая пицца в городе X».
Кроме того, пользователи должны понимать ценность и функции продукта еще до его покупки. Им нужно знать, что он делает и как это улучшит их жизнь в определенной области. Они должны представить ценность, прежде чем испытать ее. Даже Google совершил эту ошибку, когда попытался перейти в социальную сферу. Кто-нибудь реально использует Google Plus? Нет. Google закрепил за собой статус инструмента поиска и исследований, но не социального инструмента. Также имейте в виду, что для того, чтобы проникнуть в другой «класс» продуктов, необходимо переманить достаточно пользователей с других платформ, для достижения критического массового принятия. Это невероятно сложно.
3. Они служат долго
Отличные продукты спроектированы так, чтобы они долго служили. Им не нужны постоянные редизайны, чтобы оставаться успешными. Они не перестают быть «стильными». IPhone — прекрасный пример. Несмотря на то, что количество функций увеличилось, функциональные качества телефона остаются неизменными. Я могу легко редактировать текст, просматривать изображения, фотографировать и звонить своим друзьям и коллегам. Размер и форма относительно неизменны, кроме увеличения размера экрана.
Скутер Vespa — еще один пример того, как великолепный дизайн превосходит время. Vespa был относительно неизменным в течение десятилетий. Простота и стиль делают его желанным и по сей день. Другие продукты, которые выдержали испытание временем: стандартный нож шеф-поваров, зажигалка BIC, компьютерная мышь и контроллер Playstation. Все эти продукты делают свою работу достаточно хорошо, поэтому они являются более или менее завершенным продуктом.
Отличные продукты также не разваливаются после ограниченного использования. Просто неэтично создавать продукты с встроенным запланированным устареванием. Планируемое устаревание — стратегия умышленного создания продукта с коротким сроком хранения, так что он станет немодным или нефункциональным после определенного периода времени. General Motors впервые начала практиковать эту стратегию после того, как автомобильный рынок достиг насыщения в середине 1920-х годов. В это время большинство людей уже купили себе машину, и продажи пошли на спад. Таким образом, чтобы стимулировать продажи, глава GM (Альфред П. Слоун мл.) предложил выпускать машины с ежегодными изменениями в дизайне, чтобы убедить владельцев автомобилей, что они нуждаются в обновлении.
Планируемое устаревание существует и по сей день. У компаний часто есть технология для продукта, которую они собираются выпустить через два года, но они предпочитают делать и продавать поступательные изменения, чтобы клиенты покупали каждую последующую модель, увеличивая тем самым общую прибыль компании. Это этично? Однозначно нет. Отличные продукты должны долго служить пользователю — они не должны быстро ломаться или технологически устаревать. Отличные продукты должны стремиться служить вечно.
4. Они обладают эстетической привлекательностью
Отличные продукты не только хорошо функционируют, но и выглядят хорошо. Баланс и визуальная гармония служат для того, чтобы сделать продукты более интуитивно понятными, поскольку в рамках опыта каждая группа функций имеет четкое время и пространство. Для промышленных продуктов это конечные компоненты, которые выполняют определенную задачу. Например, в стандартном интерфейсе record / cd / music обычно регулятор громкости больше других элементов управления, потому что это более важная функция. Подумайте, сколько раз вы меняете громкость при прослушивании своего плейлиста. Много раз. Таким образом, отличные продакт-дизайнеры знают, как группировать функции и дифференцировать их по местоположению, размеру, цвету, текстуре.
Эстетические продукты хорошо продаются. Что в первую очередь упоминают люди, когда видят машину? Они говорят о том, как она выглядит. Также и с людьми. Существует множество исследований, демонстрирующих, что люди, которые хорошо выглядят, получают менее критичный фидбек, зарабатывают больше денег и лучшее отношение, чем их менее привлекательные коллеги. Хорошие продукты хорошо выглядят.
5. Они интуитивно понятны
Хорошие продукты просты и удобны в использовании. Они имеют иерархическую основу, которая позволяет пользователю легко управлять несколькими функциями. Хорошие продукты используют местные культурные нормы для передачи функций. Это позволяет им хорошо работать, когда кто-то их использует в первый раз. Это особенно важно, потому что мы покупаем после того, как попробуем. Почти каждый продукт теперь имеет бесплатный пробный период, и даже физические продукты дают вам две недели на возврат.
Сначала незнакомые продукты могут быть трудными в использовании. Подумайте об изучении нового сложного интерфейса, видеоредактора или даже видеоигры. Может потребоваться время, чтобы «понять» его. Это означает, что некоторые продукты — очень важные продукты с высоким риском — почти никогда не используются среднестатистическим пользователем. Возьмем, к примеру, аварийный выход в поезде. Девяносто девять процентов населения никогда не будут использовать его, но, когда он будет нужен — это может повлиять на жизнь сотен других людей. Интуитивно понятный дизайн может стать разницей между жизнью и смертью.
6. Они эффективны
Хорошие продукты всегда придерживаются соотношения высокая ценность: ресурс. Не только с использованием материалов как таковых, но и с людьми, которые объединяют эти материалы. Хорошие продукты традиционно придумывают в небольших командах или даже один человек. Они компактны, не тратят лишнее время и ресурсы на украшение. Украшение — это удел искусства и ремесла.
Хорошие продукты не занимают больше места, чем нужно. Они элегантно вписываются в отведенное пространство, как и элементы внутри этого продукта. Их легко упаковать и перемещать. Хорошие продукты всегда удобные.
Вы можете сказать, что продукт плохой, когда к нему идут лишние дополнения. Примером этого является тяжелая стилизация. Хорошие продукты используют наименьшее количество ресурсов или стимулов, чтобы дать желаемый эффект, ценность или функцию. То же самое касается интерфейсов. Если вы видите интерфейс с тяжелыми линиями, преувеличенными заголовками и множеством анимаций — это обычно признак того, что ему не хватает уверенности в основной концепции. В конце концов, в мире продуктов, концепция — это все.
7. Они играют на чувствах
Хорошие продукты западают в душу. Когда вы держите Rolex, жмете на педаль газа в Ferrari или режете лук японским ножом ручной ковки, продукт играет на чувствах, которые увеличивают его ценность. Хорошие продукты вызывают хорошие ощущения, например, когда вы впервые держите iPod, компьютерную мышь или даже ружье. Они просто ложатся в руку.
В психологии и дизайне есть термин для описания этого явления — он известен, как совместимости стимула и реакции (stimulus-response compatibility). Совместимости стимула и реакции — степень совместимости восприятия мира человеком с требуемым ответом (реакцией) на продукт. Например, поворотная ручка-ноб предусматривает поворот *, в то время, как нажимная дверная ручка предусматривает * нажатие. Аналогичным образом, эргономичный дизайн можно считать «играющим на чувствах».
Видеоигры и их контроллеры — это пример таких продуктов — они направлены на то, чтобы влиять на разные органы чувств людей. Они тактильные, визуальные и слуховые. Поездка в великолепный ресторан с прекрасным освещением, ароматами свежевыпеченного хлеба и изысканных блюд — пример такого опыта. Тоже самое с цифровыми продуктами. Для оптимального опыта мало, чтобы продукт был визуально организован, ведь аудио и тактильная обратная связь тоже важны. Представьте себе, насколько плохо ощущалась бы компьютерная мышь, если бы не было ощущения «щелчка». Хороший дизайн продукта не ограничивается визуальными эффектами.
8. Они удовлетворяют систему поиска
«Система поиска» — это естественный стимул людей исследовать, пробовать новые вещи, бросать вызов самим себе и учиться. Все продукты социальных сетей удовлетворяют систему поиска, равно как и интернет, телевидение, путешествия и видеоигры. Люди хотят играть только ради игры, и есть множество продуктов и услуг, которые прямо и косвенно связаны с этой жгучей эмоциональной потребностью. Возьмем для примера кубик Рубика, который является самым продаваемым продуктом в мире за все время (продано 350 000 000 единиц).
Система поиска была впервые открыта известным американским ученым Гарри Харлоу. Он заметил, что особи макак-резус продолжали играть с механическими головоломками после того, как закончились его эксперименты. Это было огромное открытие, потому что до этого наука считала, что люди были исключительно мотивированы вещами, которые служили физиологической цели. Например, обезьяна лучше заканчивала игру или решала загадку, если после каждого успеха были дополнительные награды (еда). Открытие Харлоу доказало, что существует еще более мощная движущая сила универсального поведения, и эта сила исходит изнутри. Харлоу назвал ее «внутренней» мотивацией, когда люди хотят чувствовать себя свободными, преодолевать трудности. Им нужен контроль, и они хотят познавать мир.
Продукты могут обладать двойными качествами. Например, велосипед может помочь вам работать быстрее, но он также может быть инструментом, используемым для изучения окружающего вас мира. Нож повара облегчает приготовление пищи, но также позволяет выразить свое мастерство и художественный характер. Instagram позволяет вам выражать себя быстрее, чем когда-либо. Даже панели инструментов продукта, которые кажутся исключительно утилитарными, также удовлетворяют систему поиска. Людям нравится анализировать, выносить оценки и судить, даже если эти суждения не приводят к увеличению производительности, результативности или ресурсов. Люди исследуют ради исследования — это вопрос эго. Люди должны чувствовать себя самостоятельными, даже если это не так.
9. Они помогают пользователям выразить себя
Люди покупают вещи не обязательно, потому что они улучшают их жизнь. На самом деле можно утверждать, что большинство «вещей» может фактически снизить качество жизни. Люди покупают продукты, которые выражают их дух, и они часто делают это, чтобы сообщить другим, кто они. Они покупают для демонстрации. Вот почему медиа и маркетинг оказывают такое огромное влияние на наши коллективные ценности. Люди очень быстро ассоциируют определенную вещь с идеальным состоянием или статусом.
Когда вы разрабатываете продукт, который помогает выразить природу пользователей, шансы, что он сработает намного выше, чем у продукта не имеющего внутренней ценности, выходящей за рамки функционального предложения этого продукта или услуги. Разработчик, которому двадцать, ценит инновации и технологии, поэтому он покупает Apple watch, а банкир, которому пятьдесят, ценит деньги и носит Rolex. Несмотря на это, эти предметы приобретаются не из-за их функциональных возможностей, их покупают, чтобы пользователь мог показать другим свой статус. Покупка продукта — это способ пользователя выразить себя, а не обязательно рациональное поведение на основе полезности продукта.
Также обратите внимание, что привязка к продукту увеличивается, если он был подарен, либо частично создан владельцем. В психологии существует явление, называемое «эффектом Ikea», когда клиенты больше ценят мебель, собранную самостоятельно, даже, если они сделали плохую работу. Люди привязываются к своим творениям и продуктам, и они начинают оценивать себя ими. Специалисты по маркетингу знают об этом явлении и укрепляют его посредством стратегий «брендинга». Они знают, что люди покупают продукты ради статуса и ценности. И на пользователей можно воздействовать посредством сообщений, освещения в прессе и культурных норм. Несмотря на это, люди очень быстро ассоциируют продукты с людьми, ценностями и историями. За отличными продуктами всегда стоит история.
10. Они помогают людям
Является ли АК-47 хорошим продуктом??? Хорошие продукты всегда должны быть направлены на то, чтобы помочь людям и окружающей среде, в которой они живут. Игрушки, мебель и новинки с коротким сроком хранения — продукты с низкой полезностью, но высокой привлекательностью, в конечном счете, не очень хороши для людей, которые их используют. Продукты, которые помогают людям жить дольше, быть здоровее, духовнее и социально объединяют их — это хорошие продукты. Продукты с выкрутасами таковыми не являются.
Проблема продукта, ценность которого еще неизвестна, заключается в том, что его создание в конечном счете не является необходимым. Примером могут служить детские игрушки. Мы (взрослые) с трепетом смотрим на них и думаем, что дети тоже будут в изумлении от них. Вы когда-нибудь замечали, что младенцы не интересуются этими игрушками, особенно когда вы поощряете ребенка играть с ним? Желание играть — это внутреннее чувство, как и воображение. Вы замечали, что поощрение ребенка играть с игрушкой вместо этого заставляет его хотеть играть с коробкой? Эти игрушки не только задерживают творческое развитие детей, они добавляют ненужное загрязнение в мир, в котором мы живем и от которого зависим.
Лучший продукт — это продукт, созданный пользователем. Вы когда-нибудь делали для себя украшения или пили чай из слепленной вами кружки? Вы когда-нибудь испытывали трудности, когда вы буквально нуждались в инновациях, чтобы выжить? Скорее всего, этот процесс инноваций был очень полезным. Вы цените этот продукт больше из-за опыта его создания.
Это означает, что мы живем в мире, который во многих отношениях слишком прост. Мы совершенно не связаны с поиском еды, друзьями и семьей, а также природой. Мы не плаваем в озере, если холодно, мы не строим себе хижину, и мы не готовим себе еду. Мы покупаем нарезанный хлеб и не выражаем себя при помощи кисти. Именно здесь продукты сослужили нам плохую службу. Убрав из своей жизни необходимость добычи, производства и действия, мы получили испорченное и избалованное понимание смысла жизни.
Продукты также исказили наше понимание того, что ценно в окружающем нас мире. Мы хотим деньги, чтобы иметь больше вещей и больше статуса. Мы буквально определяем себя тем, что мы собираем с течением времени. Наши дома, машины и часы Rolexes. Мы продолжаем работать на нелюбимой работе, чтобы заработать больше денег, чтобы купить больше вещей и с какой целью?
Экстренное сообщение: Наличие большего количества вещей не сделает вас более привлекательным. Это не сблизит вас с людьми, и не сделает вас счастливее.
Автор Jeff Davidson
UX/UI консультант, помогающий компаниям проектировать ценные, прибыльные продукты. Контакт jeffdavidsondesign@gmail.com for project inquires… Он открыт к сотрудничеству?
http://jeffdavidsondesign.com/
Нет комментариев